TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: Agosto de 2026

Bienvenido al sitio web de MEDIHOME (en lo sucesivo, "El Sitio Web" o "El Servicio"), operado por Alejandra Medina Alarcón (en lo sucesivo, "MEDIHOME"), comercialmente dedicada a la coordinación y prestación de servicios de atención médica general, especializada y procedimientos de enfermería a domicilio.

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, así como al solicitar cualquiera de nuestros servicios médicos a domicilio a través del sitio, WhatsApp, vía telefónica o cualquier medio digital, el usuario (en lo sucesivo, "El Usuario" o "El Paciente") acepta de manera expresa e incondicional sujetarse a los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar este sitio web y de solicitar nuestros servicios.

1. NATURALEZA Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS

1.1. MEDIHOME ofrece servicios de valoración médica presencial a domicilio (Medicina General, Medicina Interna y Pediatría), así como procedimientos clínicos no urgentes (terapias de hidratación IV, aplicación de medicamentos, curaciones y toma de constantes vitales) en las zonas de cobertura especificadas en El Sitio Web.

1.2. Deslinde de Urgencias Médicas Mayores (Triaje Rojo / Soporte Vital): Los servicios prestados por MEDIHOME están diseñados para la atención y contención de padecimientos de baja y mediana complejidad (Triaje Verde y Azul). MEDIHOME NO ES UN SERVICIO DE AMBULANCIA NI DE ATENCIÓN A URGENCIAS QUE PONGAN EN RIESGO LA VIDA.

1.3. En caso de presentar síntomas graves o que pongan en riesgo la vida (tales como dolor de pecho intenso, dificultad respiratoria severa, pérdida del conocimiento, convulsiones o traumatismos graves), El Usuario debe comunicarse de inmediato al número nacional de emergencias (911) o acudir a la sala de urgencias hospitalarias más cercana.

2. SOLICITUD DE CITAS Y TIEMPOS DE RESPUESTA (SLA)

2.1. Las solicitudes de atención médica se gestionan sujetas a disponibilidad de la red médica y dentro del horario operativo estipulado (Lunes a Domingo de 07:00 AM a 19:00 hrs).

2.2. El tiempo estimado de arribo garantizado es de 60 a 90 minutos contados a partir de la confirmación formal del servicio por parte del equipo de MEDIHOME.

2.3. MEDIHOME no será responsable de retrasos derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito, contingencias ambientales, manifestaciones, bloqueos viales, condiciones meteorológicas extremas o situaciones de inseguridad en la zona de atención.

3. ACREDITACIÓN PROFESIONAL Y RESPONSABILIDAD MÉDICA

3.1. MEDIHOME garantiza que todo el personal médico y de enfermería enviado a domicilio cuenta con Título y Cédula Profesional vigente expedida por la Secretaría de Educación Pública (SEP) y cumple con la normativa sanitaria aplicable.

3.2. La responsabilidad del profesional médico se limita a la evaluación física, diagnóstico primario, prescripción y ejecución de procedimientos acordes a la buena práctica médica.

3.3. Exención de responsabilidad por omisión de información: MEDIHOME y su personal médico quedarán exentos de cualquier responsabilidad civil, legal o médica si el paciente o sus familiares omiten, falsifican o alteran información relevante sobre antecedentes médicos, alergias, padecimientos previos no declarados o consumo de sustancias y medicamentos sin prescripción.

4. EXPEDIENTE CLÍNICO DIGITAL Y RECETA MÉDICA

4.1. En cumplimiento con la NOM-004-SSA3-2012, cada atención médica generará una nota de evolución y expediente clínico electrónico, cuyos datos sensibles serán resguardados conforme a la legislación de protección de datos personales.

4.2. Las recetas médicas emitidas de forma digital cuentan con los requisitos establecidos por la Ley General de Salud. Es responsabilidad exclusiva del paciente adquirir y consumir los medicamentos bajo las dosis y especificaciones indicadas por el médico tratante.

5. TARIFAS, FORMAS DE PAGO Y CANCELACIONES

5.1. Precios y Tarifas: Los costos de los servicios son los publicados en El Sitio Web o los confirmados al momento de la solicitud vía WhatsApp/teléfono. Todos los costos son transparentes antes de la confirmación de la visita.

5.2. Métodos de Pago: Se acepta pago en efectivo, transferencia electrónica bancaria y pago con tarjeta de crédito o débito a través de plataformas procesadoras de pago autorizadas.

5.3. Insumos y Adicionales: Cualquier procedimiento extra solicitado en el sitio (ej. solución intravenosa adicional, curaciones avanzadas o medicamentos inyectables no incluidos en la tarifa base) será notificado y autorizado por el paciente/familiar antes de su aplicación.

5.4. Políticas de Cancelación: Si El Usuario cancela el servicio cuando el médico ya se encuentra en traslado o a las afueras del domicilio, MEDIHOME se reserva el derecho de cobrar una cuota de cancelación equivalente al costo de traslado.

6. USO DEL SITIO WEB Y PROPIEDAD INTELECTUAL

6.1. Todos los contenidos, logotipos, marcas, textos, imágenes, diseños y estructura del sitio web son propiedad exclusiva de MEDIHOME (Alejandra Medina Alarcón) y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial en México.

6.2. Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución o modificación del contenido de El Sitio Web sin la autorización previa y por escrito de MEDIHOME.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales y datos personales sensibles (historial clínico, estado de salud, dirección, etc.) recabados a través de El Sitio Web o durante la consulta presencial se rige por lo dispuesto en nuestro Aviso de Privacidad, disponible en este mismo sitio web de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

8. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

MEDIHOME se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones sin previo aviso. Es responsabilidad de El Usuario revisar periódicamente este apartado para estar al tanto de los cambios. El uso continuado del sitio web o de los servicios constituirá la aceptación implícita de las modificaciones efectuadas.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la interpretación, cumplimiento y solución de controversias derivadas del uso de este sitio web y de los servicios prestados por MEDIHOME, las partes se someten expresamente a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los Tribunales Competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

📞 CONTACTO

Si tiene dudas, comentarios o aclaraciones sobre los presentes Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros:

• Razón Social / Titular: Alejandra Medina Alarcón (MEDIHOME)

• Correo electrónico: medihome419@gmail.com

• Teléfono de atención: 5554663870

• Cobertura: Ciudad de México y Estado de México